کیفیت و گارانتی با ما، خیال راحت با شما
شرایط بازگشت کالا و گارانتی
شرایط گارانتی و بازگشت کالا در کالا نامدار
در فروشگاه کالا نامدار تمام کالاها با فاکتور رسمی و کارت گارانتی معتبر شرکتی عرضه می‌شوند. خواهش می‌کنیم قبل از ثبت سفارش، این شرایط را مطالعه کنید. با ثبت سفارش، شما این شرایط را پذیرفته‌اید.
۱. شرایط گارانتی
۱. همه‌ی کالاهای ما دارای گارانتی معتبر هستند. مدت دقیق گارانتی و نام شرکت گارانتی‌کننده روی کارت گارانتی داخل جعبه درج شده و همان ملاک عمل است.
۲. برای لوازم بزرگ مثل یخچال، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی و بخاری گازی، نصب و راه‌اندازی باید توسط سرویس‌کار مجاز انجام شود. در غیر این صورت گارانتی باطل می‌شود.
۳. کارت گارانتی و فاکتور خرید را تا پایان مدت گارانتی نگه دارید.
۴. برای استفاده از خدمات گارانتی، ابتدا با پشتیبانی کالانامدار در تماس باشید تا شما را به نزدیک‌ترین نمایندگی معرفی کنیم.
۲. گارانتی شامل چه مواردی نمی‌شود؟
ضربه، سقوط، شکستگی، آب‌خوردگی، آتش‌سوزی و بلایای طبیعی
نوسان برق، اتصال غیراستاندارد و استفاده بدون محافظ برق
باز شدن دستگاه توسط تعمیرکار غیرمجاز
استفاده‌ی صنعتی یا تجاری از کالای خانگی
اقلام مصرفی مثل لامپ، شیشه، فیلتر، کیسه‌ی جاروبرقی، تیغه، توری ریش‌تراش و باتری قابل تعویض
۳. ۷ روز مهلت عودت کالای معیوب
اگر کالای دریافتی معیوب باشد، تا ۷ روز بعد از تحویل فرصت دارید آن را مرجوع کنید:
روشن نشدن یا ایراد فنی از ابتدا
مغایرت مدل، رنگ یا مشخصات با سفارش ثبت‌شده
شکستگی یا آسیب‌دیدگی در زمان حمل‌ونقل
در این موارد، صفر تا صد هزینه‌ی جمع‌آوری و ارسال مجدد یا استرداد وجه بر عهده‌ی کالانامدار است.
نکته‌ی مهم: انصراف سلیقه‌ای بدون ایراد فنی شامل عودت نمی‌شود. مرجوعی فقط در صورت معیوب بودن، مغایرت یا آسیب در حمل انجام می‌شود.
۴. شرایط کالا برای مرجوعی
۱. حداکثر تا ۴۸ ساعت بعد از تحویل، ایراد را با عکس و فیلم از بسته‌بندی و خود کالا به پشتیبانی اطلاع دهید.
۲. کالا را در بسته‌بندی اصلی با تمام اقلام همراه شامل کارتن، دفترچه، کارت گارانتی و لوازم جانبی نگه دارید.
۳. برای یخچال، لباسشویی و ظرفشویی، در صورتی که نصب توسط سرویس مجاز انجام شده باشد، مرجوعی فقط از مسیر گارانتی انجام می‌شود.
۵. مراحل ثبت درخواست
۱. تماس با پشتیبانی 09932190487 یا ثبت درخواست در حساب کاربری، بخش سفارش‌ها
۲. ارسال عکس و فیلم از ایراد
۳. تأیید کارشناس ما حداکثر در ۱ روز کاری
۴. هماهنگی جمع‌آوری کالا توسط ما با پست، تیپاکس یا باربری
۵. بررسی در انبار و استرداد وجه طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به همان کارت پرداخت‌کننده